ГОЦЕ ДЕЛЧЕВ ГНЕВЕН: „СПИРАТЕ ТОКА, ПУСКАТЕ ГО, ПОСЛЕ ПАК ГО СПИРАТЕ!“-ГРАЖДАНИ ИСКАТ ОТГОВОРИ ОТ ЕЛЕКТРОХОЛД

Социалните мрежи се изпълниха с недоволство заради повтарящи се прекъсвания на електрозахранването. В групата „Забелязано в Гоце Делчев“ жители настояват за обяснение и предварително предупреждение. Редакцията ни също получава сигнали.

Недоволството в Гоце Делчев ескалира! От неделя, 18 октомври, в социалните мрежи се появяват публикации на граждани, които поставят въпроса защо електрозахранването прекъсва, възстановява се и отново спира в рамките на броени минути.

В групата „Забелязано в Гоце Делчев“ потребители изразяват възмущението си и търсят отговори от Електрохолд. Сред публикациите е и остър сигнал, споделен на 19 октомври, в който наш съгражданин описва ситуацията като неприемлива и предупреждава за възможните последствия за електроуредите в домакинствата.

„Обръщам се към Електрохолд Гоце Делчев (ЕНЕРГО), какви са тези ваши проверки, не знам. При авария добре разбирам — няма да има захранване поне от 30 минути до 1 час. Вече втори ден във едно и също часово време вие спирате тока, пускате го, после пак го спирате. Това става във рамките на 10, 15 минути и по този начин всички електроуреди на всяко едно семейство си е**** майката! Спрете се или поне предупредете“, пише възмутеният гражданин.

Потребителите не искат оправдания, а яснота

Посланието е емоционално, но въпросът, който поставя, е напълно конкретен: каква е причината за повтарящите се прекъсвания и защо хората остават без предварителна информация?

Когато електрозахранването се прекъсва многократно в кратък интервал, неудобството не се изчерпва с изгасването на осветлението. Домакинствата използват електроуреди и техника, чието нормално функциониране зависи от стабилното захранване. При определени обстоятелства прекъсванията и възстановяването на електричеството могат да създадат риск за чувствителни устройства.

Ако става въпрос за планирани проверки или ремонтни дейности, потребителите имат основание да очакват информация. Ако причината е технически проблем, хората трябва да получат яснота за характера му и предприетите действия.

Редакцията ни също получава сигнали

Недоволството, изразено в „Забелязано в Гоце Делчев“, не е единственият повод темата да бъде поставена публично. Редакцията ни също получава сигнали за прекъсванията на електрозахранването и за неудобствата, които те създават на гражданите.

Затова отправяме няколко конкретни въпроса към Електрохолд:

Каква е причината за описаните прекъсвания на електрозахранването в Гоце Делчев?

Извършват ли се планирани проверки, ремонтни дейности или други операции по мрежата?

Ако прекъсванията са планирани, защо потребителите не са получили своевременно предупреждение?

Какви мерки се предприемат, за да се избегне повторното спиране и възстановяване на електричеството в рамките на минути?

Какъв е редът за подаване на сигнал при съмнения за повредени електроуреди вследствие на проблеми с електрозахранването?

Това не са маловажни въпроси. Те засягат ежедневието на гражданите и изискват отговор, основан на конкретни технически данни, а не на предположения.

Когато токът спира, мълчанието не решава проблема

Хората не са длъжни сами да гадаят дали става въпрос за авария, профилактика или друг технически проблем. Не е работа на потребителите да разследват причините за прекъсванията чрез публикации и коментари в социалните мрежи.

Отговорността за предоставянето на достоверна информация е на компетентното дружество. А когато възникне проблем, своевременната комуникация е важна част от отношението към клиентите.

Към момента няма официално потвърдена информация за причината за описаните прекъсвания. Поради това очакваме позицията на Електрохолд, която да внесе яснота какво се случва и какви действия се предприемат.

Редакцията ни остава отворена за допълнителни сигнали от граждани и за официалния отговор на дружеството.

Защото въпросът не е само кога ще спре и кога ще дойде токът. Въпросът е защо това се случва, какви са последствията и защо хората трябва да търсят отговори в социалните мрежи, вместо да получават навременна информация.