СКАНДАЛ В ЮГОЗАПАДНА БЪЛГАРИЯ: ЕРМ Запад хвърли в мрак Сатовча и Гърмен – десетки села бедстват, търговци пред фалит, докато телефоните на монополиста се затварят под носа на хората!

Пълен колапс, мрак и институционално бездушие парализираха десетки населени места в общините Сатовча и Гърмен. От ранните часове на деня редакционната ни поща и телефони прегряват от гневни сигнали на стотици граждани, отчаяни търговци, собственици на заведения и малки цехове, оставени без електричество. Регионът буквално е върнат в миналия век, а отговорът на енергийния монополист ЕРМ Запад ЕАД е подигравателно мълчание и затваряне на телефона на плачещи от яд клиенти.

Масово бедствие по региони: Кой плаща сметката за развалената стока?

Мащабът на аварията е огромен, а засегнатите селища образуват стряскаща карта на изоставените от държавата региони.

В община Сатовча без ток са десетки села: Сатовча, Вълкосел, Фъргово, Слащен, Кочан, Плетена, Долен, Жижево, Туховища, Ваклиново и Годешево. Кадри от официалната карта на дружеството показват плътно покритие от зелени индикатори за планови прекъсвания, които обаче са се превърнали в перманентен кошмар за хората.

В община Гърмен ситуацията не е по-розова: Без електрозахранване са Гърмен, Долно Дряново и Дъбница.

Стотици малки търговци, собственици на хранителни магазини и заведения изригват в бунт. Хладилните витрини са изключени часове наред, стоката се разваля пред очите им, а производствените цехове в региона са принудени да спрат работа. Кой ще им компенсира загубите? ЕРМ Запад или държавните регулатори, които мълчаливо наблюдават този пълен управленски хаос?

Наглост в ефир: „Следете сайта“ 

Вместо адекватна информация, кризисен щаб или поне човешко отношение, бедстващите хора удариха на каменна стена. Официалната позиция на дружеството звучи като зла ирония на фона на катаклизма на място:

„Планираните прекъсвания на електрозахранването се извършват във връзка с поддръжката и развитието на мрежата… Оперативните превключвания са свързани с промяна на схемата на захранване и се провеждат с цел опазване живота и здравето на служителите.“

На въпросите на изнервени граждани към дежурните оператори „Кога ще бъде пуснат токът?“, отговорът е бил лаконичен и арогантен: „Следете сайта!“, след което телефонната линия просто е била прекъсвана с демонстративно затваряне на слушалката.

Докога ще търпим това безобразие?

Редакцията на „Топ Преса“ задава публично тези въпроси към ръководството на ЕРМ Запад ЕАД:

Нормално ли е в 21 век цели общини да бъдат оставени без ток до тъмни доби и без предварително адекватно предупреждение?

Кой носи отговорност за финансовите загуби на стотиците търговци и производители в Сатовчанско и Гърмен?

Докога служителите на монополиста ще си позволяват да затварят телефоните на бедстващи български граждани?

Съветваме гражданите: Не мълчете, подавайте жалби!

На фона на всичко случващо се „Топ Преса“ съветва всички засегнати граждани, търговци и фирми да не оставят случая без последствия и да подават писмени жалби. Първата стъпка е да се обърнат към ЕРМ Запад, като подробно опишат кога е прекъснало електрозахранването, колко време е продължило прекъсването, какви проблеми са възникнали и какви конкретни вреди са претърпели.

Важно е всеки засегнат да събира и съхранява доказателства – снимки и видеоматериали, касови бележки, фактури, документи за закупена стока, данни за бракувана продукция и всичко останало, което може да докаже настъпилите загуби. Особено за бизнеса това е от значение, защото само по този начин могат да бъдат поставени конкретни претенции за причинените вреди.

Нашият съвет е жалбите да не остават само на ниво телефонни разговори. Подаването им в писмен вид позволява на гражданите да разполагат с доказателство за сезирането на дружеството и за конкретно поставените от тях въпроси и искания.

При неудовлетворителен отговор от страна на ЕРМ Запад или при липса на отговор, засегнатите потребители могат да потърсят съдействие и от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР). КЕВР изрично разглежда жалби на ползватели на електроразпределителната мрежа срещу оператори на разпределителни мрежи. Комисията посочва, че жалбата до нея следва да бъде подадена, след като случаят вече е разгледан от дружеството и потребителят не е удовлетворен от получения отговор.

Потребителите могат да сезират и Комисията за защита на потребителите (КЗП), когато считат, че са нарушени техни права като потребители или са налице нарушения, попадащи в компетентността на Комисията. Сигналът до КЗП може да бъде допълнителен начин за институционална реакция при проблеми с обслужването, информирането и отношението към клиентите.

Затова нашият съвет към хората от Сатовча, Гърмен и засегнатите населени места е прост: не се отказвайте и не разчитайте само на телефонни разговори. Подайте писмени жалби до ЕРМ Запад, а при необходимост сезирайте КЕВР и КЗП. Документирайте всяка загуба и всяко нарушение.

Когато става дума за стотици засегнати домакинства, търговски обекти и производствени предприятия, институциите трябва да видят не просто отделни оплаквания, а реалния мащаб на проблема. Само когато хората отстояват правата си и настояват за писмени отговори и проверки, подобни случаи могат да получат необходимата институционална реакция.

„Топ Преса“ продължава да следи казуса отблизо. Очаквайте подробности!