Коптор или лукс – какво всъщност стои зад звездите на Grand Hotel Therme в село Баня
-
- януари 7, 2025
На всеки се е случвало да отседне в хотел с 4 звезди, а след това да установи, че личната му оценка е за максимум 2 плюс. Или пък да остане приятно изненадан от място, чиято категоризация е предупреждавала да няма високи очаквания.
В България категоризацията на хотелите е задължителна. Тя е от 1 до 5 звезди, като за по-ниските категории се издават от кмета на общината, където е хотелът, а за по-високите – от министъра на туризма. Изискванията за съответните звезди са описани в наредбата за изискванията към категоризираните места за настаняване.
Според нея за 1 и 2 звезди в стаите трябва да има баня и тоалетна, гардероб, балкон за хотелите по морето, телевизор, матраци на леглата, базова мебелировка, прилежащо заведение за хранене, рецепция с компютър и аптечка. Бельото се сменя на 3 три дни, банята и стаята се почистват всеки ден, а рецепцията работи поне 14 часа, като извън тях на госта е осигурен достъп до ключ.
В 3 звезди вече се изисква асансьор, места за сядане във фоайето, място за багаж в приемния блок, достъп до компютър и копирна машина в градските хотели, климатична инсталация, украса, озеленяване. Спалното бельо се подменя на 2 дни, има румсървис, закуска и събуждане по телефона.
В хотел 4 звезди се надгражда със задължителна минимална площ за стаите – 18,9 кв.м. за двойна стая, открит басейн в морските хотели и закрит в планинските, фитнес, детска занималня, 2 заведения за хранене и развлечения, свежи цветя във фоайето, големина на леглата поне 1 на 2 метра с контакт до него.
В тях влиза и вана в банята, пиколо, постоянно обслужване на рецепция, ежедневна смяна на бельо и кърпи и изискванията за менюто на закуската – топли ястия, яйца, хлебни изделия, зърнени закуски, пресни плодове.
При 5 звезди се изисква и поне 20 кв.м. площ на двойната стая, бизнес център в приемния блок, конферентен и търговски блок, ресторант и бар, кафемашина и безплатна вода в стаите.
Всичко написано до тук е с цел, потребителите да са наясно когато плащат баснословно големите цени за престой в 5-звездните хотели, че гаврите от страна на подобен вид луксозни хотели не бива да бъдат толерирани и търпени.
И понякога дори не е нужно да играете на детектив. Достатъчно е да прочетете отзивите, за да разберете, че в конкретен хотел почти сигурно няма да ви посрещне най-чистата стая, най-вкусната храна и най-подържаното СПА. Изключително позната тенденция в последно време на прехваления Grand Hotel Therme в село Баня.
Затова, днес ще ви приложим само малка част от отзивите, коментарите ще оставим за вас, нашите читатели.
„Опаковки за бонбони, памучни тампони, визитки от салони и нехотелска храна – всички тези малки неща, намерени в чекмеджетата на нощните шкафчета или маси, сигнализираха, че стаята не е почистена правилно. Ако камериерката е била мързелива да премине през тях, то качеството на другите й действия е под въпрос.“
„Един от основните показатели за чистота в една стая е идеалното легло. Но понякога можете да намерите коса, петна или трохи върху него“.
„Добрите камериерки не оставят следи върху съдовете, огледалата и другите лъскави повърхности. Следователно, защо навсякъде намерихме „пръсти“, това бе ясен знак, че почистването не бе извършено добре“.
„Изключително разочарован съм от престоя си в този хотел. Обслужването беше под всякаква критика – персоналът беше некомпетентен, нелюбезен и напълно безразличен към нуждите на гостите. Още при настаняването срещнахме проблеми – рецепцията беше хаотична, не можеха да намеря резервацията, стаята не беше подготвена, настаниха ме с 4 часа закъснение и вместо да ни компенсират с нещо те дори не ни дадоха разрешение за ползването на спато докато чакам да ми подготвят стаята… Всяка елементарна молба, като например допълнителни кърпи или информация за района, беше посрещната с нежелание или объркано мънкане. Напълно неориентирани относно цените и услугите, които предлагат, всеки път получавах различен отговор относно цената на даден пакет, който нямаше възможност да се добави през booking платформата (като вечеря, или allinclusive) Като цяло, лошото управление и липсата на адекватно обслужване превърнаха престоя ни в не толкова приятно преживяване. Не бих препоръчал!“
„Разочарован съм от факта, че не получих стаята, която съм резервирал, а бях настанен в по-лоша и нисък клас стая. Останах с впечатлението, че ме заблуждават, защото в сайта на хотела моята стая все-още се предлагаше като свободна. Коментара не рецепция беше: Грешка-още не сме я свалили от продажба. И така остана до края.“
„Изцяло външен паркинг и много малко места непосредствено до хотела. Колите на практика се паркират на улицата. Другият вариант е отдалечен от хотела обособен паркинг. Гледката от основния ресторант не е една от най-приятните. При условие, че е заплатен all inclusive да ти се заяви, че безкофеиновото кафе не влиза в него е леко дразнещо. Да, в правото на хотела е, но е дразнещо и безсмислено. На детето ми беше донесен халат на дупки и трябваше да поискаме друг. Детският кът е много малък за такъв голям хотел, вътре се плаща с жетони от машина, но тя не може да разваля копюри над 20лв. и никой никъде в хотела не разваля по-едри копюри с управданието, че не разполага в касата си с кеш. Наложи се да се моля, на фронт деска, който в началото ми предложи да отида до селото да си разваля парите. В уиски бара бях попитан дали искам да платя в кеш или сумата да се запише на стая, поисках да платя в кеш и после ми заявиха „Не можем да ви върнем, защото нямаме пари в кеш“…нелепо е! Апартаментът ни се намираше на приземен етаж с малко дворче, където масата и столовете бяха неизползваеми, защото бяха използвани от местната фауна за тоалетна. И за финал при напускане персоналът искаше да си платя престоя въпреки, че резервацията ми е през Booking и е платена, което допълнително ми загуби време и нерви, за щастие накрая се появи адекватен човек на фронт деск, който разреши проблема.“
Можем да продължим и с още много, много коментари, но ще спрем до тук, за да зададем въпроса, коптор или лукс е 5-звездния хотел на прехваления Grand Hotel Therme?!
Добавяйки и факта, че има и многобройни сигнали за дискриминация от страна на този хотел( не се пускат роми, въпреки че и те са хора, още повече щом си и плащат), за нас отговора е явен.
Be the first to leave a review.
