Медите – лъскавият капан в Сандански: как петзвезден хотел се срина до дъното на доверието

След публикуването на класацията на Топ Преса, в която хотел „Medite Spa Resort & Villas“ зае последно място сред водещите СПА хотели в Сандански, от управата на комплекса се свързаха с редакцията, обвинявайки ни в тенденциозност, манипулация и уронване на престижа на хотела. Това постави пред екипа ни моралния и професионален дълг да се зарови още по-дълбоко в реалните оценки, споделени от стотици клиенти в международни и български сайтове за хотелски резервации и отзиви. Резултатите са повече от стряскащи.

В платформата TripAdvisor потребителите описват счупени държачи за кърпи, душове с променлива температура, миризми от канализация и баня в окаяно състояние. „Стаите са много амортизирани“, пише гост в Booking.com, добавяйки, че по дъното на басейна се виждали салфетки, а водата била студена. Други се оплакват от мухъл по стените, мъх от прах във вентилационните отвори и счупени мебели. В сайта Planet of Hotels също присъстват оплаквания от задушна атмосфера, лоша хигиена и тоалетни в полуразпад.

SPA центърът, който би трябвало да е сърцето на комплекса, също не остава незасегнат. Коментари в Booking.com описват как парната баня мирише неприятно, а водата в душовете рязко преминава от вряла към ледена, което създава реална опасност за здравето. Басейните пък, според посетители, са с мръсни фуги, студена вода и липса на спасител при висока натовареност.

Обслужването, от което клиентите на хотел от този ранг очакват висока класа и внимание, често е описвано като грубо, непрофесионално и пасивно-агресивно. Потребител в сайта ReadyToTrip разказва за служителка на рецепцията, която отговаряла с пренебрежителен тон още преди въпросът да бъде довършен. Немски турист във форума на Orbitz категорично заявява, че хотелът не отговаря на петзвездния си рейтинг.

Цените в ресторанта, които по думите на гости достигат 32 лева за порция спагети и 10 лева за пилешка супа, не кореспондират с качеството на храната. Това създава усещане за комерсиална безскрупулност, което се потвърждава от много потребители в Zahotelite.com и Booking.com. Там също се споменава за случаи на некоректно настаняване във второстепенни сгради, отдалечени от основния SPA център, без предварително уведомяване на клиентите.

Всички тези факти, събрани от източници като TripAdvisor, Booking.com, Planet of Hotels, ReadyToTrip, Orbitz, Visit.bg и Zahotelite.com, очертават една недвусмислена реалност – хотелът, който претендира за лукс и престиж, страда от дълбоки и системни проблеми в управлението, поддръжката и отношението към клиентите. Това не е редакционна преценка. Това са гласовете на реални хора, платили реални суми и получили разочарование вместо отдих.

Обвиненията срещу Топ Преса не само са неоснователни, но и абсурдни на фона на този публично достъпен и многократно споделян потребителски опит. Истинският въпрос вече не е дали нашата класация е обективна, а защо хотел, разполагащ с всички ресурси и капацитет да бъде водещ в бранша, отказва да се вгледа в собствените си дефицити и предпочита да атакува медиите, вместо да подобри качеството си.