Преди резервация: Как да изберем правилното място за настаняване – звездите, отзивите, цената и скритите такси под лупа
-
- февруари 12, 2026
Февруари е месецът, в който мнозина вече планират и резервират пътуванията си за годината – независимо дали става дума за почивка, бизнес ангажимент или кратък уикенд извън града. Именно на този етап информираният избор на място за настаняване може да се окаже решаващ – дали престоят ще оправдае очакванията или ще донесе разочарование.
В новия епизод на подкаста „Ние, потребителите“ темата коментира хотелиерът Стоил Далевски, който очертава основните ориентири, по които туристите трябва да се водят при избора на хотел, къща за гости или друг тип обект.
Какво означават звездите?
Според Далевски категоризацията и броят на звездите са първата отправна точка за потребителя.
„По звездите и категоризацията на туристическия обект потребителят може да се ориентира какво ще бъде качеството на услугата и всичко свързано с обекта – ресторант, бар и още много други неща. Условията за къща за гости три звезди са едни, за хотел три звезди са съвсем различни“, обяснява той.
След като туристът се ориентира по категорията, следва да провери отзивите, начина на представяне на обекта онлайн и какво включва цената – дали в нея влиза туристическият данък, закуска или други услуги. Така може да се направи по-точна преценка за съотношението между звезди и цена.
Локацията – предимство и възможност за заблуда
Хотелиерът отбелязва, че дори по-малко луксозни обекти често са предпочитани пред петзвездни хотели заради по-доброто си местоположение. Но именно тук се крият и рискове.
Нерядко в обявите се посочва „първа линия на морето“, а реалният достъп до плажа отнема 20 минути пеша. „Много е важно в сайта да се опише на колко метра се намира от морето, дали се заобикаля, а не да го мерят по въздух. Коректното е да се казва на колко минути пеша е самото море“, подчертава Далевски.
Отзиви и снимки – не всичко е такова, каквото изглежда
В интернет пространството оценките и коментарите за туристически обекти често са манипулирани. Затова експертът съветва потребителите да обръщат внимание не толкова на средната оценка, колкото на конкретните впечатления, описани в отзивите.
Допълнителна сигурност може да даде виртуална разходка в сайта на хотела, която позволява сравнение между публикуваните снимки и реалната обстановка.
Особено внимание трябва да се обърне и на изображенията, създадени с изкуствен интелект. Макар все повече хора да разпознават подобни снимки, за туристи от чужбина или други градове това може да бъде трудно. „За съжаление, няма в момента работеща формула, която да гарантира, че снимката отговаря на 100% на реалността“, признава Далевски.
При възможност той препоръчва обектът да бъде посетен на място преди плащане – за да се провери хигиената, състоянието на стаите и дали условията отговарят на личните изисквания за комфорт.
Цена и качество – водещият фактор
„Клиширано е, но истината е: цена-качество“, казва хотелиерът. В градските хотели водещ критерий е цената, докато при сезонните обекти туристите търсят повече комфорт, тъй като очакват пълноценна почивка за една-две седмици.
По думите му българският туризъм от години се гради основно върху ценовата конкуренция и тази тенденция вероятно ще продължи.
Скритите такси и значението на касовата бележка
Един от най-важните съвети към потребителите е да следят за т.нар. „скрити такси“. В касовия бон трябва ясно да бъдат отразени цената на нощувките, туристическата такса и, при сезонните обекти, евентуална застраховка.
„Всичко останало е незаконно и не трябва да го плащате, а да сезирате компетентните органи“, предупреждава Далевски.
Той призовава туристите винаги да изискват касова бележка. Без нея и без вписване в регистъра на хотела, при възникване на спор гостът няма как да докаже, че е нощувал в съответния обект и да защити правата си.
Как да направим резервацията?
За градските хотели Далевски препоръчва резервациите да се правят директно по телефона на мястото за настаняване. Така туристът може лично да попита за цената, оборудването на стаите и включените услуги – закуска, вечеря и др.
При разминаване в цената въпросът следва да се обсъди с управата. „Всичко е въпрос на договорка между туриста и хотелиера“, казва той, като призовава колегите си винаги да бъдат в полза на клиента и да работят за повишаване на качеството на услугата.
Какво се случва при неизползвани нощувки?
Ако туристът не е сигурен, че ще използва всички предплатени нощувки, е добре предварително да се информира за политиката на хотела. В някои случаи се издават ваучери със срок на валидност до една година за неизползваните нощувки, но всяко място за настаняване има собствена практика.
Некоректни практики – и от двете страни
Хотелиерът обръща внимание и на случаи, при които туристи след седмица престой заявяват, че са недоволни и настояват за възстановяване на средства.
„Това е некоректно към хотелиера и трябва да бъдем твърди, ако е видно и доказано, че клиентът няма основание“, посочва той. По думите му съществуват групи, които целенасочено се опитват да получат безплатни почивки чрез подобни практики.
Далевски подчертава, че когато хотелът действително е допуснал грешка, клиентът трябва да бъде компенсиран. Но при липса на основание подобни искания следва да бъдат отхвърляни.
Целия разговор със Стоил Далевски може да бъде гледан във видеото към подкаста „Ние, потребителите“:
https://www.youtube.com/watch?v=rg3wct_6V5k
Be the first to leave a review.
